FAQ

Aby zamówić produkt, wpisz jego kod w komentarzu pod postem, pod Live lub w wiadomości prywatnej. Kod wpisz dokładnie tak, jak podają prowadzące Live lub jak zostało to określone w poście sprzedażowym.

Kod ma zawsze tę samą strukturę: XA000 B

Prowadzące podają unikalny kod dla każdego produktu i koloru. Litery kolorów mogą być różne dla różnych modeli ubrań, np.:

• Koszula haftowana – biała: B, beżowa: E, żółta: Z
• Sweterek – biały: B, beżowy: E, zielony: Z

Sprawdź, czy prawidłowo wpisujesz kod – musi być dokładnie taki, jak podały prowadzące (dokładny opis kodu znajdziesz w pytaniu „Jak złożyć zamówienie na Facebooku i jak wpisać kod?”).

Jeśli robisz u nas zakupy pierwszy raz i nie mieliśmy jeszcze konwersacji na Messengerze, koniecznie napisz do nas wiadomość o treści MODIT KOSZYK. System automatycznie wyśle Ci link do koszyka.

Tak, ale obecnie wysyłamy paczki tylko na terenie Unii Europejskiej.

Zamówienia wysyłamy m.in. do Paczkomatów InPost oraz kurierem, również do innych krajów Unii Europejskiej. Dokładny koszt i dostępne opcje dostawy zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w terminie 14 dni od daty odbioru paczki. Zwracany towar musi mieć oryginalne etykiety i nie może nosić jakichkolwiek śladów użytkowania.

1. Wypełnij formularz zwrotu

Pobierz i wypełnij formularz zwrotu (znajdziesz go na końcu regulaminu) lub dołącz odręcznie przygotowane oświadczenie zawierające:

• imię i nazwisko oraz nazwę z Facebooka,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• numer konta do zwrotu środków.

2. Przygotuj paczkę

• Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (jeśli był zapakowany).
• Upewnij się, że produkt nie nosi śladów użytkowania.
• Dołącz formularz zwrotu lub oświadczenie.
• Dołącz paragon.

3. Wyślij przesyłkę – samodzielnie lub przez Wygodne Zwroty

Polecamy wygodnezwroty.pl/modaitaliana – szybko nadasz paczkę bez drukowania etykiety i wybierzesz najdogodniejszą metodę wysyłki.

Możesz też odesłać paczkę na adres:
Moda Italiana Olga e Roberto
ul. Batalionów Chłopskich 138
42-209 Częstochowa
tel. 731 300 323
modaitalianaoer@gmail.com

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

4. Oczekuj na zwrot środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki zwrócimy pieniądze w terminie do 14 dni. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że ustalono inaczej.

Skontaktuj się z nami, opisz problem i dołącz zdjęcia, a następnie poczekaj na dalsze instrukcje.

• Telefon: 731 300 323 – najszybsza forma kontaktu
• Messenger: facebook.com/ModaItalianaOeR
• E-mail: kontakt@olgaeroberto.pl

Przejdź do swojego podsumowania na Messengerze. Obok wybranego produktu znajdziesz czerwoną ikonę kosza – kliknij ją, aby usunąć produkt.

Jeśli masz w koszyku kilka sztuk, możesz usuwać je pojedynczo.

Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych. O ewentualnych opóźnieniach informujemy przez Messengera lub SMS. Współpracujemy z InPost – doręczenie trwa 1–2 dni robocze.

Jeśli zależy Ci na szybszej wysyłce, zadzwoń do nas pod numer 731 300 323 – najlepiej od razu po opłaceniu zamówienia. Poinformujemy Cię o najbliższym możliwym terminie wysyłki.

• Poniedziałek: 19:00–22:30
• Wtorek: 15:00–18:00 oraz 19:00–22:30
• Środa: 19:00–22:30
• Czwartek: 19:00–22:30
• Piątek: 15:00–18:00
• Sobota: 12:00–15:00

Live odbywają się na naszym głównym profilu na Facebooku: facebook.com/ModaItalianaOeR. Gdy Live trwa, w menu sklepu pojawia się oznaczenie „Na żywo” z bezpośrednim linkiem do transmisji.

Paczka może pozostać otwarta przez maksymalnie 5 dni.

Jeśli otrzymasz od nas wiadomość z prośbą o jej zamknięcie, możesz to zrobić po Live tego samego dnia.

• Częstochowa, ul. Okulickiego 52 (Kaufland – Parkitka)
  tel. 797 375 894
  Poniedziałek–sobota: 9:00–20:00
• Częstochowa, ul. Jagiellońska 1 (dawny budynek PZU)
  tel. 790 200 422
  Poniedziałek–piątek: 8:45–18:15
  Sobota: 8:45–15:15
• Częstochowa, Al. Wolności 45 (Dworzec PKS)
  Poniedziałek–piątek: 8:00–18:00
  Sobota: 8:00–15:00
• Częstochowa, Al. Wolności 3/5 (Megasam)
  tel. 793 773 600
  Poniedziałek–piątek: 9:00–18:00
  Sobota: 9:00–15:00
• Częstochowa, Al. NMP 16
  Poniedziałek–piątek: 9:00–18:00
  Sobota: 9:00–14:00
• Bytom, Plac Wolskiego 2
  tel. 731 773 200
  Poniedziałek–piątek: 9:00–18:00
  Sobota: 9:00–14:00

• Główne konto na Facebooku (Live): facebook.com/ModaItalianaOeR
• Dodatkowe konto na Facebooku (posty sprzedażowe): facebook.com/POSTY.OLGAeROBERTO
• Strona internetowa: olgaeroberto.pl

Pozostałe oficjalne konta:

• Instagram: instagram.com/olgaeroberto
• TikTok: tiktok.com/@olgaeroberto

Uwaga! W sieci mogą pojawiać się fałszywe strony i konta podszywające się pod naszą markę. Dla swojego bezpieczeństwa przed zakupem zawsze dokładnie sprawdzaj nazwę profilu oraz link.

Dziękujemy za zaufanie i czujność. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami: 731 300 323.

Zaloguj się i przejdź do sekcji Moje konto, a następnie skorzystaj z opcji „Połącz konto”. Po połączeniu konta z Messengerem produkty zamawiane podczas Live trafią do tego samego zamówienia.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji Moje konto → Zamówienia. Znajdziesz tam listę zamówień wraz z ich aktualnym statusem.